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2016-12-05
ERP專欄之六十二
建立高效的ERP系統運維體系
  上期介紹了ERP上線后運維工作的重要性,隨著ERP系統試點階段的上線,如何通過高效的運維工作主動地發現問題、找出原因、分析制定措施解決和改進,提高用戶的滿意度,這就需要系統的建立一套完整的ERP運維管理體系。
統一的運維管理制度
  為了規范ERP系統運行維護管理,確保系統安全、可靠、高效和穩定運行,有必要制定一套實用的運維管理制度對日常的系統運維工作進行規范和統一,通過制度化、流程化的管理手段對系統運維工作中的具體內容進行明確和細化,有效提高運維工作的效率,降低運維過程中潛在的風險,并通過合理有效的監督考核機制,提高運維人員的積極性,從而不斷地提升運維服務的質量。
高效的問題處理流程
  在日常運維工作中,最常見的內容就是處理終端用戶在使用過程中遇到的各種問題,包括系統操作問題、權限賬號問題、系統變更等等,如何確保用戶提報的問題能夠得到最有效的解決,縮短問題響應時間,及時解決問題,需要制定一套有效的問題處理流程,將用戶提報的問題按照優先級別及提交時間進行排序,并根據問題類型指派給適當的運維人員進行處理,問題處理完畢后,應當及時通知用戶進行確認,如發現問題未曾解決應及時向運維人員進行反饋,確保問題得到快速有效的處理。
規范的系統變更管理
  ERP系統配置,程序開發變化都會引起系統變更,且不同類型的變更影響范圍也各不相同,因此,變更一定要嚴格按流程執行,需要運維人員、業務人員甚至專家團隊等制定變更方案及變更計劃,經過整體評估、測試和審批,得到批準后嚴格按流程執行變更,并對變更內容進行記錄,通過嚴格的控制和管理,使得變更對生產環境可能的影響和風險降到最低,從而提高ERP系統環境的整體穩定性。
有效的運維知識管理
  隨著企業ERP的上線并轉向全面運維后,運維知識管理的重要性不容忽視,通過運維知識管理可以將典型的已解決事件的文檔記錄發布到知識庫,作為重要的知識資源和參考資料,為運維人員提供診斷事件的依據,從而使一些常見的問題能夠得到快速的解決。如果多數問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便地獲取,從而將勞動力從重復性的工作中解放出來,著手解決其他新的問題,實現提升工作效率,降低系統維護成本的目的。
  綜上,我們可以看到構建ERP運維管理體系是一個系統化的工程,隨著系統運維工作的推進,需要不斷鞏固和完善整個體系中的具體工作,提供可靠的運維保障,從而充分挖掘出ERP系統的潛力和價值。
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